POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR
BOUTIQUE MADE COMMUNITY
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
ARTICLE 1 – PRÉSENTATION
La présente Politique de livraison et de retour définit les conditions de préparation, d'expédition, de livraison, de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur la Boutique MADE Community.
Elle concerne l'ensemble des produits physiques commercialisés sur la boutique, notamment :
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Le livre « Mon Carnet Entrepreneur – MADE Community ».
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Les tasses MADE personnalisables avec un prénom.
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Les trousses MADE.
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Les stylos MADE.
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Les porte-clés MADE.
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Les badges MADE.
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Les autres produits susceptibles d'être ajoutés au catalogue.
Dénomination sociale : MADE COMMUNITY
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Siège social : 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France
SIREN : 104 737 218
Adresse e-mail : contact@made-community.com
Les présentes dispositions complètent les Conditions Générales de Vente (CGV) accessibles sur la boutique.
ARTICLE 2 – ZONES DE LIVRAISON
MADE COMMUNITY propose la livraison de ses produits en France métropolitaine, y compris en Corse.
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de son achat.
Le client est invité à vérifier attentivement ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, le client doit contacter MADE COMMUNITY dans les meilleurs délais afin de permettre, lorsque cela est encore possible, sa modification avant expédition.
ARTICLE 3 – PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES
3.1 – Produits non personnalisés
Les produits disponibles en stock et ne nécessitant aucune personnalisation sont préparés et expédiés sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement, sous réserve de circonstances exceptionnelles.
Cette disposition concerne notamment :
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Le livre « Mon Carnet Entrepreneur ».
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Les trousses MADE.
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Les stylos MADE.
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Les porte-clés MADE.
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Les badges MADE.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3.2 – Tasses personnalisées
Les tasses MADE personnalisées avec un prénom nécessitent un délai de préparation supplémentaire.
Le délai de préparation prévu est de 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la réception des informations nécessaires à la personnalisation.
Ce délai comprend la préparation et la personnalisation de la tasse avant son expédition.
Il ne comprend pas le délai de transport.
Le client est invité à vérifier attentivement l'orthographe du prénom renseigné avant de valider sa commande.
3.3 – Commandes comprenant plusieurs produits
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, dont un ou plusieurs produits personnalisés, MADE COMMUNITY peut procéder à une expédition groupée.
Dans ce cas, le délai de préparation de l'ensemble de la commande peut correspondre à celui du produit nécessitant le temps de préparation le plus long.
3.4 – Confirmation d'expédition
Une confirmation d'expédition est adressée au client par e-mail.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué afin de permettre au client de suivre l'acheminement de son colis.
ARTICLE 4 – FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
La livraison est offerte dès 69 € d'achat.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 69 €, les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du paiement.
Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne sera facturé au client.
ARTICLE 5 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison dépendent notamment du transporteur, de la destination et du délai de préparation applicable aux produits commandés.
Une estimation du délai de livraison est communiquée au client avant la validation de sa commande.
Les délais de préparation et d'expédition ne correspondent pas nécessairement au délai de réception du colis.
Pour les tasses personnalisées, le délai de livraison comprend le temps nécessaire à leur préparation ainsi que le délai d'acheminement.
Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
ARTICLE 6 – RÉCEPTION DES COMMANDES
À réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client peut contacter MADE COMMUNITY via le formulaire de contact disponible sur la boutique ou par e-mail à :
Afin de faciliter le traitement de sa demande, il est recommandé de préciser le numéro de commande et de joindre des photographies du produit concerné.
Ces démarches ne constituent pas une condition obligatoire à l'exercice des garanties légales.
Pour les tasses personnalisées, le client est notamment invité à vérifier que le prénom inscrit correspond aux informations validées lors de sa commande.
ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
7.1 – Produits non personnalisés
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Ce droit concerne notamment :
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Le livre « Mon Carnet Entrepreneur ».
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Les trousses MADE.
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Les stylos MADE.
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Les porte-clés MADE.
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Les badges MADE.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai légal.
La demande peut être effectuée :
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Via le formulaire de contact disponible sur la boutique.
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Par e-mail à l'adresse contact@made-community.com.
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Par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à MADE COMMUNITY.
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Au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur la boutique, lorsque le droit de rétractation est applicable.
Une fois sa décision communiquée, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour expédier le produit retourné.
MADE COMMUNITY ne propose pas de délai de retour commercial supplémentaire au-delà du droit légal de rétractation.
7.2 – Exception pour les tasses personnalisées
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne les tasses MADE personnalisées avec un prénom choisi par le client.
Une tasse personnalisée avec un prénom ne peut donc pas être retournée au titre du droit de rétractation pour un simple changement d'avis.
Cette exception est portée à la connaissance du client avant la validation de sa commande.
Elle ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
7.3 – Erreur de personnalisation
Le client est responsable de l'exactitude des informations de personnalisation qu'il valide lors de sa commande.
Lorsque le prénom inscrit sur la tasse correspond exactement aux informations communiquées par le client, une erreur de saisie imputable à celui-ci ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité.
En revanche, si le prénom inscrit ne correspond pas aux informations correctement transmises par le client, les garanties légales demeurent applicables.
ARTICLE 8 – ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
8.1 – Dispositions générales
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation d'un produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Une éventuelle retenue sur le remboursement doit être justifiée et proportionnelle à la dépréciation réellement constatée.
Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage d'un produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
8.2 – Cas particulier du livre « Mon Carnet Entrepreneur »
Le livre « Mon Carnet Entrepreneur – MADE Community » est expédié neuf, sous blister de protection.
Afin de préserver la qualité du produit, MADE COMMUNITY invite ses clients à conserver son emballage d'origine lorsqu'ils envisagent un retour.
Le retrait du blister ne constitue pas, à lui seul, un motif de refus du droit légal de rétractation.
Le client peut examiner et feuilleter le livre afin d'en vérifier la nature et les caractéristiques.
En revanche, l'utilisation du carnet comme support de travail, notamment en remplissant les exercices, tableaux ou espaces d'écriture, est susceptible d'entraîner une dépréciation du produit.
Un carnet présentant des pages remplies, des annotations, des écritures, des déchirures ou des traces d'utilisation excessive pourra faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation réellement constatée.
8.3 – Autres produits non personnalisés
Les trousses, stylos, porte-clés, badges et autres produits non personnalisés peuvent être examinés et manipulés dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.
Une utilisation excessive entraînant une perte de valeur pourra donner lieu à une retenue proportionnelle à la dépréciation réellement constatée, conformément à la réglementation applicable.
8.4 – Vérification des retours
Chaque retour peut faire l'objet d'une vérification de son état à réception.
Toute retenue éventuelle sur le remboursement doit être justifiée et proportionnée à la dépréciation constatée.
ARTICLE 9 – PROCÉDURE DE RETOUR
Afin de faciliter la gestion des retours, MADE COMMUNITY invite les clients à effectuer leur demande au préalable via le formulaire de contact disponible sur la boutique.
Étape 1 – Effectuer une demande de retour
Le client peut renseigner le formulaire de contact en indiquant :
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Son nom et son prénom.
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Son adresse e-mail.
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Son numéro de commande.
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Le ou les produits concernés.
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Sa volonté d'exercer son droit de rétractation.
Le client n'est pas tenu de justifier sa décision.
Étape 2 – Recevoir les instructions de retour
MADE COMMUNITY accuse réception de la demande et communique les informations utiles à l'expédition du produit.
Le client n'est pas tenu d'attendre une autorisation pour exercer son droit légal de rétractation.
Étape 3 – Retourner le produit
Les produits concernés par le droit de rétractation doivent être expédiés à l'adresse suivante :
MADE COMMUNITY – SERVICE RETOURS
110 rue de la Prairie
01350 LAVOURS
FRANCE
Le client dispose de 14 jours à compter de la notification de sa décision de rétractation pour expédier les produits.
Il est recommandé d'utiliser un mode de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.
Les produits doivent être emballés de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
ARTICLE 10 – FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge par MADE COMMUNITY, conformément à la réglementation applicable.
ARTICLE 11 – CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, MADE COMMUNITY rembourse les sommes versées par le client au titre des produits concernés.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la mesure prévue par la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle MADE COMMUNITY est informée de la décision de rétractation.
Toutefois, MADE COMMUNITY peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
En cas de dépréciation d'un produit résultant de manipulations excessives, une retenue proportionnelle à la perte de valeur réellement constatée pourra être appliquée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Le simple retrait du blister du carnet ou l'ouverture de l'emballage d'un autre produit ne justifie pas automatiquement une retenue.
Produits personnalisés
Les tasses effectivement personnalisées avec un prénom ne bénéficient pas du droit de rétractation pour simple changement d'avis.
Cette exception ne fait pas obstacle aux remboursements éventuellement dus au titre des garanties légales ou d'autres dispositions impératives applicables.
ARTICLE 12 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit reçu présente un défaut de fabrication, une détérioration ou une non-conformité, le client bénéficie des garanties légales applicables.
Ces garanties s'exercent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours.
Elles s'appliquent également aux tasses personnalisées.
Le client peut contacter MADE COMMUNITY via le formulaire de contact disponible sur la boutique ou par e-mail à :
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité.
Il bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Les conditions relatives à l'état des produits dans le cadre d'une rétractation ne limitent pas les droits du client au titre de ces garanties.
ARTICLE 13 – COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS
En cas de colis perdu ou non reçu, le client est invité à contacter MADE COMMUNITY via le formulaire de contact ou par e-mail.
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.
Conformément à la réglementation applicable, MADE COMMUNITY demeure responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, sauf exception prévue par la loi.
En cas de perte confirmée, MADE COMMUNITY proposera une solution conformément aux droits du consommateur.
ARTICLE 14 – CONTACT ET SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter MADE COMMUNITY.
MADE COMMUNITY
173 rue de Courcelles
75017 Paris, France
Adresse e-mail : contact@made-community.com
Formulaire de contact : disponible sur la boutique en ligne.
Adresse exclusivement réservée aux retours :
MADE COMMUNITY – Service retours
110 rue de la Prairie
01350 Lavours
France
ARTICLE 15 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE
MADE COMMUNITY se réserve le droit de modifier la présente Politique de livraison et de retour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou commerciales.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.
Toute modification ultérieure ne porte pas atteinte aux droits acquis par les clients dans le cadre de commandes déjà conclues.